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農(nóng)機消費投訴“六注意”

  

    農(nóng)機消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，一般采取投訴的途徑來解決，消費者投訴應注意哪些事項呢？

     1、先行交涉。消費者投訴前應先向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者反映問題，因為大多數(shù)經(jīng)營者和生產(chǎn)者還是守法誠信經(jīng)營的，他們不希望商品和服務質(zhì)量方面的問題鬧得滿城風雨，影響商業(yè)信譽，一般情況下問題是能夠得到解決的。

     2、抓住時效。如果經(jīng)交涉問題得不到解決，消費者就應立即投訴，切不可超過訴訟時效。國家對農(nóng)機等有關“三包”產(chǎn)品的修理、換貨、退貨有嚴格的時間規(guī)定，超過“三包”時間，消費者的利益將受到損失。

     3、 實事求是。對商品和服務質(zhì)量的問題，一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱瞞自己使用中的不良行為，否則，就會使問題難以盡早解決。

     4、 有理有節(jié)。明確自己的投訴請求，不明白的問題**好向法律工作人員咨詢，索賠的要求應合法、合情、合理，不能“獅子大開口”。

     5、 證據(jù)確鑿。投訴商品和服務質(zhì)量的問題時，應提供購貨發(fā)票或購貨憑據(jù)，受到損害及與經(jīng)營者交涉的情況，注意收集和保護證據(jù)。

     6、 內(nèi)容詳實。消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼，被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等，以保證問題的順利解決。

    

     來源:山東農(nóng)機化網(wǎng) 

 

 

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:39:00 |點擊數(shù)（）

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