良好的售后服務(wù)是提升用戶口碑，贏得用戶信賴的關(guān)鍵，近年來，福田雷沃重工一直把“服務(wù)先行”“全心為你”的服務(wù)宗旨作為企業(yè)運(yùn)營的重要保障。阿爾及利亞市場作為福田雷沃重工的戰(zhàn)略市場，依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、良好的售后服務(wù)，市場占有率領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)水平。目前裝載機(jī)的市場保有量已達(dá)到4000多臺(tái)，拖拉機(jī)的市場保有量已達(dá)到10000多臺(tái)，協(xié)助經(jīng)銷商完善售后服務(wù)，成為提升產(chǎn)品銷量的強(qiáng)大助推器。

　　2014年9月份，福田雷沃重工的駐外服務(wù)人員來到阿爾及利亞進(jìn)行巡回服務(wù)。雖然受戰(zhàn)亂影響經(jīng)濟(jì)有所衰退，但阿爾及利亞人對(duì)福田雷沃產(chǎn)品的熱愛卻是有增無減。在完成對(duì)用戶BATANA所購置的裝載機(jī)檢修后，已經(jīng)是離開駐地的第四天了，雷沃服務(wù)隊(duì)員和屬地員工YOUCEF想回到駐地暫作休整，但剛踏上返程不久，YOUCEF的電話突然響了，原來是比斯卡拉一用戶打來的電話。該用戶說一年前買了三臺(tái)雷沃FL956F裝載機(jī)，其中一臺(tái)在使用400小時(shí)后突然出現(xiàn)故障無法運(yùn)行，用戶通過代理商聽說有雷沃服務(wù)隊(duì)員在進(jìn)行巡回服務(wù)，便進(jìn)行電話求助。接到電話后，兩人立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭前往比斯卡拉。

　　經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的車程，終于找到了用戶。下車后該用戶焦急的訴說著裝載機(jī)在工作中突然無法啟動(dòng)了，希望能幫忙修好，別耽誤工程進(jìn)度。服務(wù)隊(duì)員一邊不斷安慰用戶，一邊詢問故障情況，極力判斷故障原因，初步鎖定故障出現(xiàn)在變速箱箱電腦盒控制電路上。跟隨用戶到達(dá)施工現(xiàn)場后看到，一臺(tái)雷沃FL956F裝載機(jī)停在一大堆石料前，鏟斗里裝滿石料。根據(jù)事先對(duì)故障的分析，一檢查，果然不出所料，原來是中央控制盒后面的電腦盒電源線脫落，重新插接線束后，一打火，裝載機(jī)順利啟動(dòng)?？粗矍暗难b載機(jī)又呈現(xiàn)了生龍活虎的干勁，用戶的臉上露出了欣喜的笑容，眼神里閃現(xiàn)出無限感激之情，一個(gè)勁的表示感謝。該用戶說：“現(xiàn)在三臺(tái)裝載機(jī)已經(jīng)不夠用了，打算再添置兩臺(tái)。雷沃裝載機(jī)性價(jià)比高，服務(wù)更好，用著放心。我們這里的人都看好了它，包括我在內(nèi)很多人過了古爾邦節(jié)就會(huì)去提機(jī)。”說著還不時(shí)伸出大拇指表示稱贊。

　　告別用戶后，隊(duì)員們?cè)俅翁ど狭藲w程。落日余暉下，雖然不能在天黑前返回駐地了，但聽到用戶稱贊雷沃產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員還是感到無比的欣慰。這就是我們的服務(wù)隊(duì)員，他們用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務(wù)內(nèi)涵，在持續(xù)創(chuàng)新獲得萬千用戶信賴的同時(shí)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級(jí)實(shí)現(xiàn)了飛躍和外延，讓廣大雷沃用戶體驗(yàn)到了實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)。他們才是一群**可愛的人，是真正的“護(hù)航者”。

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