根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，2024年，四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳組織對在用谷物干燥機進行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。

　　一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

　　本次調(diào)查范圍為成都、德陽、綿陽、南充、廣安5個市。調(diào)查對象從2022年—2023年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的所有型號產(chǎn)品開展用戶調(diào)查。共調(diào)查5家企業(yè)生產(chǎn)的7個型號28臺谷物干燥機。

　　二、調(diào)查和評價方法

　　調(diào)查采取入戶調(diào)查、作業(yè)現(xiàn)場查看相結(jié)合方法進行。

　　采用用戶滿意度評價方法。由用戶對其使用的谷物干燥機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容分別進行滿意度評價，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。在此基礎(chǔ)上按規(guī)定的評價方法計算得出相應(yīng)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值(即滿意指數(shù))。滿意指數(shù)分為五檔：[90,100]為“很滿意”，[75,90)為“滿意”，[60,75)為“一般”，[40,60)為“不滿意”，[0,40)為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計為“差評”。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，入戶調(diào)查總體滿意指數(shù)為評分值為85.48分，調(diào)查結(jié)果綜合滿意指數(shù)評價為滿意，其中安全性總體滿意指數(shù)、可靠性總體滿意指數(shù)、適用性總體滿意指數(shù)、售后服務(wù)狀況總體滿意指數(shù)評分分別為84.68分、80.61分、88.39分、88.38分。用戶滿意度評價結(jié)果匯總表見附表。

　　四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　從調(diào)查情況看，我省多種型號的谷物干燥機質(zhì)量基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要，但部分在用谷物干燥機也存在一些問題。

　　(一)安全性方面。主要表現(xiàn)在安全標(biāo)志脫落、安全防護不到位、安全裝置(報警器)失效等安全風(fēng)險。

　　(二)可靠性方面。主要表現(xiàn)在點火器、滿糧報警器失效，倉底板太薄而擊穿等小故障較多。

　　(三)適用性方面。主要表現(xiàn)在降水能力不足、干燥作業(yè)質(zhì)量(干燥后谷物品質(zhì))不高、電氣控制有效性和靈敏度情況一般等三個方面。

　　(四)售后服務(wù)方面。主要存在的問題是服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、售后服務(wù)的及時性等方面滿意度低。

　　五、整改要求

　　針對谷物干燥機質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我廳將向存在問題的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送整改通知，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，采取有效措施積極整改。整改期為3個月，整改結(jié)果需經(jīng)問題發(fā)生所在地縣級以上農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門確認(rèn)，并將相關(guān)佐證材料報四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。對拒不整改或逾期達不到整改要求的，將依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定進行處理。

　　附件：2024年谷物干燥機質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度結(jié)果匯總表